【中國質量新聞網】郎志正：讓我奮斗一生的事業
發布日期：2008-12-17 閱讀次數：
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作者：劉霞 來源：中國質量新聞網2008年12月17日
“30多年來，從設計人員到國務院參事，我幸運地找到了值得我奮斗終身的事業，見證并推動了我國質量管理和標準化的不斷融合，這確實是一段難忘的經歷。”回憶起過往歲月，國務院參事、北京理工大學教授郎志正感觸頗多。
大學畢業后，郎志正來到南京307廠設計研究所工作。當時該所正研制一個大型武器產品，郎志正負責其中一個重要部件的設計工作，常常工作到深夜二三點鐘。
“當時在很多質量工作者眼里，標準化沒啥用處。”郎志正回憶說，而那幾年的工作使他深深地體會到，設計必須要在成熟的標準結構、通用件和標準件的基礎上，才能加以創新。“標準化第一次在我的心里刻下了印記。”
1978年，我國引入了全面質量管理。作為四大支柱之一的標準化，其對提高產品質量的重要作用開始被人們所認識。而此時的郎志正已決定由技術領域轉向管理領域，并確定從事與技術密切相關的標準化和質量管理研究方向。
“對我來講，這是人生的一個重要決策，是我致力于推動質量管理和標準化融合的開始。”為了盡快進入角色，郎志正專門向外國專家學習了運籌學和系統工程，研究了經濟和管理理論，并重讀了概率與數理。1980年，他正式參加籌建學校的管理工程系，成為我國第一批質量管理和標準化課程教師。
正是因為有了郎志正等一批作為領跑者的質量和標準化專家的努力，經過十幾年的實踐，標準化對提高我國產品質量的重要性逐漸得到人們的認可。
“1989年，我作為發起和創始人之一，在原國家質量技術監督局的支持和領導下成立了‘全國質量管理和質量保證標準化委員會(TC151)’，請中國工程院院士劉源張擔任主任，我擔任委員和第一分技術委員會主任，開始全面推動質量管理與標準化的結合。”
1994年，國際上對ISO9000族標準進行了修改，擴大了應用領域，使之不僅應用于工業，也適用于建筑業、服務業等行業。
也正是在這一年，郎志正在第一時間親自翻譯了國際標準ISO9004-2《質量管理和質量體系第二部分：服務指南》，制定了GB/T19004-2《質量管理和質量體系要素第二部分：服務指南》國家標準，使標準化與我國服務業質量管理有機結合起來。
在隨后的歲月中，郎志正身體力行，領導了我國第一家銀行、第一家外貿公司、第一家對外服務公司，以及物業、飯店、商店等服務性行業和稅務等行政管理機構的ISO9000族標準的貫徹和質量管理體系的建設工作，開拓了現代服務業的許多新領域。他還和劉源張一起編寫教材并主講了《服務工作全面質量管理》電視講座，受到廣泛關注。“無論在酒店、飛機上，還是在商店、郵局，大家都愛看，后來還在國際上獲了獎。”
1998年，郎志正被聘任為國務院參事。“這一榮譽更讓我堅定了為質量事業不懈努力的決心，也堅定了繼續推動標準化和質量管理深層次融和的信念。”
2000年，經過長期研究，郎志正認為，“2000年版的ISO9000標準中對質量的定義只談固有質量是狹隘和片面的”。于是，他提出并不斷完善了大質量概念，并在全國各地區和行業及許多報刊上宣講和詮釋大質量，鼓勵人們追求大質量。
“GB/T19580《卓越績效評價準則》國家標準的制定和實施，正是貫徹了大質量理念。這一標準把我國的質量和質量管理推向了更高的階段。”
現在，郎志正雖然已退休在家，但仍然忙碌不已。“能夠當質量管理和標準化融合的領跑者是我的榮幸，我會帶領這支隊伍奮斗終生。”
人物速寫
郎志正
現任國務院參事、北京理工大學教授，我國著名的管理學家、質量和標準化專家、國務院政府特殊津貼獲得者。
在我國率先提出了大質量概念并作了闡述，提出了我國標準化理論兩個學派之一的“約束論”，把質量管理和標準化很好地結合起來，是我國質量管理體系國家標準和國家軍用標準以及《卓越績效評價準則》國家標準的主要起草人和審定者之一。
同題問答
改革開放30年來，您所在領域發生的最大變化是什么？
質量界和標準界認識的不斷統一、質量和標準的不斷融合，是質量標準化領域發生的最大變化。
質量界逐漸認識到，標準不僅對質量起作用，而且對經濟發展和社會進步也起到重要作用。質量離不開標準，但標準不限于質量。
改革開放30年來，您最難忘的事情是什么？
我首次提出了大質量概念，并在全社會宣傳它，使這一概念逐漸得到人們的認可，并親眼看到它對國家和企業的發展發揮了重要的作用。我高興地看到，在得到國家認同的同時，大質量概念還不斷被企業接受和認可。
目前在您所從事的工作領域，什么是最急需改變的？
我國質量標準領域急需改變兩大問題。一是質量標準滯后，主要表現是修訂周期太長，跟不上現代科技進步和社會發展的需要；二是國家標準、行業標準、地方標準和企業標準的關系不協調，應合理協調4類標準的關系，充分發揮它們各自的靈活性。
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