【人民日報】志愿者葉慧玉：在服務中享受快樂
發布日期：2008-09-17 閱讀次數：
http://2008.people.com.cn/GB/132404/133089/134204/8024050.html
記者：趙婀娜 潘蘭婷 來源：《人民日報》2008年09月14日
“從奧運會到殘奧會，我覺得自己越來越享受志愿服務的過程。”北京2008年殘奧會志愿者葉慧玉說。
葉慧玉是北京理工大學2005級經濟學專業本科生,2007年8月成為北京理工大學場館團隊觀眾服務志愿者、公共區引導主管。
2007年8月，在北京理工大學場館籌備殘奧會首場測試賽時，葉慧玉開始接受專業的無障礙服務技巧培訓。“剛開始接觸殘疾人，心中多少有些忐忑。”葉慧玉說，“但和他們接觸多了，我發現他們的生活態度很樂觀、很積極，也很自立。”
無障礙服務培訓非常嚴格，包括語言溝通技巧、崗位服務技巧、工作姿態及儀表等方面。其中，對殘疾人心理的把握最為重要，遠比技術性服務難。“一般在遇到殘疾人觀眾或運動員時，我們必須先詢問他們是否需要特殊服務，過于熱情反而會讓他們不舒服。”隨著志愿服務的不斷增多，葉慧玉積累了更多的經驗和心得。剛開始時，她總會把所有動作做得很規范，跟訓練時一模一樣，現在則加入了自己的理解。比如，在盲人觀眾入場的時候，她和其他志愿者將歡迎動作變為舉著雙臂很歡快地鼓掌，被觀眾們稱為“舞動的精靈”。
葉慧玉說：“志愿服務是我一生中最難忘的經歷，會讓我終生受用。”
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